Chính sách đổi trả và hoàn tiền

GreenLavie luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của bạn, GreenLavie áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

GreenLavie hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

 Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Ví dụ: móp méo, rách bao bì, chảy nước (đối với thực phẩm tươi).

 Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng

– Sai số lượng
– Sai loại sản phẩm
– Thiếu mặt hàng

Sản phẩm có dấu hiệu hỏng, hết hạn hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận

2. Điều kiện không hỗ trợ đổi trả

GreenLavie rất tiếc không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã mở bao bì, sử dụng hoặc không giữ nguyên trạng ban đầu

  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi giao

  • Quá thời hạn yêu cầu đổi trả

  • Sản phẩm thuộc nhóm ưu đãi đặc biệt / đang giảm giá sâu (trừ khi lỗi từ GreenLavie)

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ đối với thực phẩm tươi – đông lạnh

  • Trong vòng 48 giờ đối với hàng khô, thức uống, phụ kiện hỗ trợ dinh dưỡng

Lưu ý: Vui lòng giữ lại video unbox để hỗ trợ xác minh nhanh chóng.

4. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện:

Bước 1: Liên hệ GreenLavie qua

Bước 2: Cung cấp thông tin

  • Số đơn hàng

  • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm

  • Mô tả vấn đề gặp phải

Bước 3: GreenLavie tiếp nhận & phản hồi

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng dẫn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

5. Hình thức đổi trả

🔄 Đổi sản phẩm mới

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm lỗi

  • Hư hỏng

  • Sai – thiếu hàng

GreenLavie sẽ gửi lại sản phẩm mới miễn phí 100% phí vận chuyển.

💰 Hoàn tiền

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm không còn hàng để đổi

  • Sản phẩm không đạt chất lượng (đã được xác minh)

Thời gian hoàn tiền:

  • Từ 1 – 3 ngày làm việc đối với ví điện tử/online banking

  • Từ 3 – 7 ngày làm việc đối với thẻ ngân hàng

6. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi

  • Thực phẩm tươi đông lạnh cần được bảo quản đúng cách trong khi chờ hỗ trợ

  • GreenLavie có quyền từ chối những yêu cầu không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận

🌱 GreenLavie cam kết: An toàn – Minh bạch – Trách nhiệm

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sản phẩm tốt nhất cùng trải nghiệm tuyệt vời nhất cho bạn.
Nếu bạn cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ — GreenLavie luôn sẵn sàng đồng hành!